Retur- och återbetalningspolicy
Hos Svea Stockholm strävar vi efter en trygg och transparent shoppingupplevelse.
Denna policy beskriver dina rättigheter och våra villkor för returer, ångerrätt och återbetalningar enligt EU-lagstiftning och svensk konsumentlag.
1. Ångerrätt (enligt EU-lagstiftning)
Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utöva ångerrätten ska du kontakta oss via e-post på info@sveastockholm.com inom denna period och ange ditt ordernummer.
Du får prova varan på samma sätt som i en fysisk butik.
Om varan har använts mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan ett värdeminskningsavdrag göras enligt konsumentköplagen.
2. Villkor för retur
- Produkten ska vara oanvänd, i säljbart skick och med alla etiketter och originalförpackning kvar.
- Returer som skickas efter 14 dagar godkänns inte.
- Returfrakt: Kunden står för returfrakten, förutom vid felaktig eller defekt vara.
- Av hygien- och säkerhetsskäl kan underkläder, badkläder utan obruten hygienplombering samt örhängen och personliga accessoarer inte returneras.
3. Returadress
För att säkerställa korrekt hantering av returen måste du först kontakta oss via e-post.
Vi tillhandahåller därefter returformulär och instruktioner via e-post.
Vår returadress (endast efter godkännande):
Företagsnamn: Liu Changxing
Adress: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town
Postnummer: 310000
Provins: Zhejiang
Land: Kina
Viktigt: Skicka inte något paket innan du fått bekräftelse och returadress från vårt team.
4. Återbetalningar
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet inom 14 dagar.
Vi kan avvakta med återbetalning tills vi mottagit varan eller tills du kan visa bevis på att den har skickats.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet (t.ex. Klarna).
Om du betalat via Klarna-faktura justeras beloppet automatiskt i ditt Klarna-konto.
5. Byten och felaktiga varor
Om du fått fel produkt, defekt vara eller fel storlek på grund av vårt misstag skickar vi en ny produkt utan extra kostnad.
Vid fabrikationsfel erbjuder vi antingen en ny produkt eller full återbetalning.
6. Så här gör du en retur
- Maila info@sveastockholm.com med ditt ordernummer och orsak till retur.
- Du får returformulär och instruktioner via e-post.
- Lägg formuläret i paketet och skicka enligt instruktionerna.
- Spara kvitto och spårningsnummer tills returen är slutförd.
📧 info@sveastockholm.com – vi svarar alltid snabbt på frågor.
